El viajero usa cada vez más la tecnologia pero quiere mantener el trato personal
Si bien existe la percepción de que la tecnología está reemplazando a las personas en el servicio al cliente del sector de los viajes, una encuesta realizada por American Express Travel revela que la atención personal sigue siendo fundamental: el 93% de los encuestados cree que la calidad de un servicio personal no puede reemplazarse a pesar de los avances digitales en la industria del turismo.
Fuente Hosteltur (http://www.hosteltur.com/113128_viajeros-negocios-consideran-irremplazable-atencion-personal.html)