Estructura mercado turístico

1. El concepto de turismo.
2. Análisis de la composición del producto turístico en España.
3. Legislación General del Sector Turístico.
4. Tipos de Agencias de Viajes (AAVV).
5. Evolución de las agencias de viajes en España.
6. Legislación sectorial: Agencias de Viajes.
7. Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación.
8. Los contratos turísticos.
9. Régimen jurídico del empresario turístico.
10. Los usuarios del servicio turístico o Turistas.
11. Derechos de los consumidores en los viajes Combinados.
12. La sanción administrativa turística.
13. Introducción a la organización.
14. La organización interna de una empresa.
15. El organigrama de una agencia de viajes.
16. La organización departamental de una agencia de viajes.
17. Los niveles de responsabilidad y gestión

DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS

1. Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta.
2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución.
3. Análisis de las fases de la elaboración, programas, programación, comercialización y operación de los viajes combinados.
4. Organización del viaje.
   1. Objetivos del viaje.
   2. Presupuesto.
   3. Lista de comprobación y confirmación.
   4. Documentación necesaria anterior al viaje.
   5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
   6. Itinerarios.
   7. Medios de transporte.
5. Planificación del viaje.
   1. Medios de locomoción.
   2. Horarios.
   3. Reservas de transporte.
   4. Alojamientos y tipos de pensión.
   5. Medios de cobro y pago.
   6. Guias
   7. Servicios especiales-sala de reuniones fax secretario despachos salas audiovisuales.
   8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo.
   9. La oficina móvil.
   10. La agenda de reuniones.
   11. Documentación posterior al viaje
       1. Informe económico.
       2. Justificantes
       3. Notas de entrega.
       4. Albaranes
       5. Facturas pro-forma.
       6. Facturas definitivas.
       7. Seguimiento de acuerdos.
       8. Evaluación y análisis de resultados.
       9. Archivo.

Amadeus

1. Introducción a Amadeus
2. Página de comandos
3. Consulta de vuelos
4. Consulta de horarios
5. Consulta de disponibilidad
6. Elementos Obligatorios en una reserva
7. Finalización de una reserva
8. Códigos de Aviso
9. Elementos opcionales en una reserva
10. Recuperación de una reserva
11. Modificación de una reserva
12. Pasajeros Frecuentes
13. Colas

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS

1. El Marketing y la Promoción de Ventas en las Entidades de Distribución Turística
   1. Concepto de Marketing.
   2. Segmentación del mercado.
   3. El Marketing “Mix”.
   4. d. El plan de marketing.
   5. Marketing directo.
   6. Planes de promoción de ventas.
2. Internet como Canal de Distribución Turística.
   1. Las agencias de viajes virtuales.
   2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B B2C B2A).
   3.  Utilidades de los sistemas online.
   4. Modelos de distribución turística a través de Internet.
   5. Servidores online.
   6. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.
3. Páginas Web de Distribución Turística y Portales Turísticos.
   1.  El internauta como turista potencial y real.
   2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
   3. Medios de pago en Internet.